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Scotrail

Soziales Netzwerk zur Mängel-Meldung und -Beseitigung

Die Herausforderung: ScotRail ist dafür verantwortlich, Bahnhöfe und Züge in Stand zu halten. Mangelnde Sauberkeit und defektes Equipment muss den Standards entsprechen – andernfalls drohen empfindliche Strafen und verärgert Kunden.

Die Lösung: Die „Snapp It“ App erlaubt es Mitarbeitern und Kunden, Mängel mit einer Bildnachricht zu melden. Ein Content Management System (CMS) verwaltet alle Fehlerberichte und leitet sie direkt an das zuständige Personal weiter. Zusätzlich ist in der App ein Bonussystem implementiert, über das Mitarbeiter für beseitigte Mängel ausgezeichnet werden. Die App sorgt so zusätzliche für Motivation und wertschätzt geleistete Arbeit.

Das Ergebnis: Gemeinsam konnten Nodes und ScotRail die Sauberkeit der Bahnhöfe und Züge deutlich erhöhen. Darüber hinaus ist die Wartung ist deutlich effizienter gestaltet. Das spiegelt sich auch in der Kundenzufriedenheit wieder. Die Marke ScotRail persönlicher gegenüber seinen Kunden auf, da diese durch die App direkt mit dem ÖPNV Anbieter kommunizieren können. Mitarbeiter und Kunden erhalten fortlaufend Feedback.  So wissen, genau wie beim von Nodes entwickelten Arriva Chatbot, alle Beteiligten jederzeit über den Fortschritt bei der Mängelbeseitigung Bescheid. Wenn es zu Verzögerungen kommt, sind diese transparent und nachvollziehbar dokumentiert. Neben verbessertem Service hilft die App auch unmittelbar Kosten zu sparen: Probleme werden schneller behoben und die Zahl offener Mängel sinkt. Die Sauberkeit von Bahnhöfen und Zügen wird durch die Nutzung digitaler Produkte also sowohl günstiger also auch besser organisiert.

PROGRAMMIERSPRACHEN

Swift
Java
PHP
HTML / CSS / JS

TECHNOLOGIEN

AFNetworking, ParseSDK, FacebookSDK, HockeySDK, GSON, OKHTTP, RetroFit, Laravel, Guzzle, Linux, NGinx, MySQL, Redis, Beanstalkd, S3

INTEGRATIONEN

Urban Airship
MailGun
TheTrainLine API
Bugsnag

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